Nederlands

Nuttige info en voorwaarden


Aankomst en vertrek.
Bij aankomst kunt u vanaf 15 uur op de kamer. U dient uw kamer op de dag van vertrek te verlaten om 11 uur.
Afwijken van deze uren zijn op aanvraag en in overleg met de reservatiedienst mogelijk.

Ontbijtbuffet
Het ontbijtbuffet wordt elke morgen geserveerd tussen 7u30 en 10u30 in de ontbijtzaal op het gelijkvloers.
Indien u vroeger of later dan deze uren een ontbijt wenst dan kan u dit steeds (aan)vragen bij onze reservatiedienst.
Tevens kan u een lunchpakket verkrijgen aan 7 euro per persoon.
Het hotel serveert het ontbijt op de kamer voor een meerprijs van 10 euro per kamer.

Uw hotelkamer - budget, standaard of comfort kamer - upgrades
Het ACCES hotel geeft u deze keuze tussen drie verschillende kamertypes : BUDGET kamer (eenvoudige niet gerenoveerde kamer), STANDAARD kamer of een nieuwe meer luxueuze COMFORT kamer.
Bij aankomst zullen onze medewerkers u informeren of u op die dag een upgrade naar een hogere kamercategorie kan krijgen. De beschikbaarheid en de prijs van de upgrade is afhankelijk van de bezetting en het boekingskanaal dat u heeft gekozen.

 

Relaxeren en actief bezig zijn in ACCES
In het hotel kan u genieten van een privé sauna. Voor de prijs van 7 euro ontvangt u per persoon een sauna-pakket (badjas-slippers-flesje water-zeepjes) en kan u een uur van de sauna genieten.
Reservatie voor deze is gewenst en kan ter plaatse in het hotel aan de receptie.
Het solarium kan voor de prijs van 5 euro per half uur worden gereserveerd in het hotel.
De ACCES hotelfietsen kan u huren aan de receptie van het hotel. Wil u zeker zijn van deze fietsen reserveer deze dan tijdig. Prijs per dag per fiets 15 euro (er zijn ook acties vraag ernaar tijdens uw reservatie)
De hotelbar is 24 uur geopend. U kan er genieten van een drankje en er dagelijks de krant kan lezen. Elke avond tussen 22 en 24 uur is er een cocktail van de maand voor slechts 2 euro.
Genieten van de zon of van de binnenstad van Oostende met lateraal zeezicht kan u gratis op het terras met ligzetels op het 8ste verdiep. Daar bevindt zich ook de kleine fitnessruimte voor diegene die sportief willen bezig zijn.


Reservatie en annulering.
Bij reservatie direct bij het hotel (niet via een externe partner)
Uw reservatie is pas definitief na ontvangst van een voorschot of bij opgave van een geldig kredietkaartnummer.
Bij annulering tot 1 dag voor aankomstdatum worden geen kosten aangerekend.
Bij annulering minder dan 1 dag voor aankomstdatum of no-show (u komt niet opdagen) wordt 50 % van de totale reservatie in rekening gebracht
Mogen wij u vragen om elke annulatie ook schriftelijk te melden (mail) op die manier vermijden we misverstanden.
Bij reservatie niet direct bij het hotel (via een externe partner)
Bij annulering tot 1 dag voor aankomstdatum worden geen kosten aangerekend.
Bij annulering minder dan 1 dag voor aankomstdatum of no-show (u komt niet opdagen) wordt 100 % van de totale reservatie in rekening gebracht.
Indien u heeft gereserveerd bij een externe partner van het hotel (dus niet rechtstreeks aan het hotel) dient u uw annulering eerst bij deze partner aan te vragen.


Indien men tijdens het verblijf vroeger wenst te vertrekken dan de gereserveerde vertrekdatum, dan heeft het hotel het recht om het totaal gereserveerde bedrag in rekening te brengen.

Betaalmogelijkheden
Betaling gebeurt cash, met bancontact of met kredietkaart VISA of MASTERCARD.
Er wordt een toeristenbelasting van 2.12 euro per kamer per nacht aangerekend. Het hotel stort dit bedrag door naar de stadskas van Oostende die dit investeert in nieuwe toeristische initiatieven.
Een administratieve kost van 0.38 € per kamer wordt aangerekend per kamer per nacht.

Defecten
Het hotel doet er alles aan om u een aangenaam verblijf te bezorgen. Toch kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdelijke en onvoorziene defecten aan apparatuur en/of huisraad. We proberen deze altijd zo snel mogelijk op te lossen. Eventuele tekortkomingen of defecten kunnen geen aanleiding geven tot compensaties of prijsverminderingen.

Huisdieren
Er worden in het hotel geen huisdieren toegelaten. Enkel een begeleidende hond kan mits deze op voorhand aan te vragen.
Indien wordt vastgesteld dat er toch een huisdier op de kamer aanwezig is, kan het hotel een administratieve boete van 25 euro per nacht aanrekenen voor de extra schoonmaak.

 

Roken in het hotel.
Het is verboden om in het hotel te roken, zowel in de publieke ruimtes als op de kamers.
Met uitzondering op de budget kamers gelegen verdieping 4, dit enkel in de kamer en niet op de gang.
Het hotel heeft het recht bij vaststelling van roken waar verboden is, een administratieve boete aan te rekenen van 100 euro.
Er wordt gevraagd aan de rokers om dit discreet te doen buiten aan de ingang van het hotel, er is ook een afvalbak voorzien. Of op de topfloor (terras buiten), gelieve daar geen peuken naar beneden te gooien. We denken aan ieders (brand)veiligheid.

Toegankelijkheid
Het hotel en alle kamers zijn niet speciaal voorzien voor gasten met een handicap. Enkel kamers 11 en 19 hebben een inloopdouche maar zijn verder daarvan niet voorzien van andere uitrustingen of aanpassingen.

Half pension arrangement - dineren in Oostende
Indien u kiest voor een arrangement met diner inbegrepen, willen wij u er attent op maken dat het diner niet in het hotel zelf wordt geserveerd. Uw tafeltje wordt door het gereserveerd in een restaurant vlakbij het hotel.
Indien u tijdens uw verblijf wenst te dineren of lunchen in Oostende, dan kunnen wij u een ruim aanbod van goede restaurants voorstellen aan de hand van onze zelf samengestelde restaurantlijst. Deze kan u aan de balie van de receptie vragen of nalezen in de bar van het hotel.
Kinderen onder de 16 jaar kiezen en betalen hun diner in het restaurant zelf.

Welcome back voucher
Indien u in het bezit bent van een Welcome Back Voucher raden wij aan deze bij check out af te geven aan de receptie. Deze zal uw korting dan meteen toekennen.
Op de bevestiging van uw reservatie wordt geen rekening gehouden met uw korting, deze zal met andere woorden pas ter plaatse bij check out en bij afgifte ervan worden toegekend.

Een voucher kan enkel worden ingeruild mits rechtstreekse reservatie met het hotel en kan niet in combinatie met andere acties

Rechstreeks reserveren bij het hotel heeft zijn voordelen.
Wij willen onze gasten ervan bewust maken dat rechtstreeks reserveren met het hotel interessant is voor beide partijen:
Flexibele annulatie voorwaarden
Steeds goedkoopste prijs
Direct contact voor al uw persoonlijke vragen of wensen.
U kan telefonisch reserveren tel 00032 59 80 40 82, per mail info@hotelacces.be of via de site van het hotel www.hotelacces.be

Kinderen
Kinderen tot en met 5 jaar verblijven gratis in het hotel. Op aanvraag kan het hotel (gratis) een babybedje plaatsen op de kamers van de ouders.
Kinderen van 6 tot en met 15 jaar betalen een supplement van 30 euro voor het extra plooibed op de kamer.
Er kan maximum 1 extra bed op de kamer worden geplaatst. Gelieve er rekening mee te houden dat dit de ruimte en het comfort in de kamer beperkt.
Kinderen tot en met 5 jaar hebben recht op een gratis ontbijt indien de ouders ook hebben gekozen voor een prijscategorie inclusief ontbijt of half pension.
Kinderen vanaf 6 jaar betalen 15 euro voor het ontbijt.
Kinderen tot 15 jaar kiezen en betalen hun diner bij het externe restaurant steeds zelf / betalen ter plaatse in dat restaurant.


Parkeren.
Indien u een parkeerplaats via het ACCES heeft gereserveerd (17 euro per nacht) krijgt u hiervoor bij check in een parkeerkaart die u tijdens uw verblijf kan gebruiken tot 13 uur op de dag van uw vertrek.
Gelieve er rekening mee te houden dat u parkeert in een openbare parking waardoor dit op uw eigen verantwoordelijkheid gebeurt.
De parkeerkaart dient voor 13u01 terug in bezit te zijn van het ACCES hotel opdat deze ook voor de volgende hotelgasten kan gebruikt worden.
Aan de rand van stad Oostende zijn er gratis parkeerplaatsen, deze zijn op 15 minuten stappen van het hotel.

Welkom in de stad aan zee Oostende

Oostende heeft het hele jaar tal van mogelijkheden te bieden. U kan een kalender van events en andere to do's raadplegen op www.visitoostende.be 

Alsook de handige site van de Belgische kust kan een wegwijs zijn om leuke plekjes te ontdekken : www.dekust.be
In het hotel zal u folders, wandel -en fietsroutes of gratis grondplannen terugvinden die u ter plekke kan gebruiken om de omgeving te verkennen.
ACCES hotel heeft een eigen Privilege gids met handige kortingsbonnen om tal van restaurantjes, attracties in centrum Oostende te ontdekken. U krijgt deze gratis aangeboden bij check in. Ook een door het hotel zelf samengesteld Maritieme wandelgids of een lijst met ideetjes om te doen tijdens minder goed weer, kan u verkrijgen aan de receptie.

 

De Facebookpagina van het ACCES hotel is een bezoekje waard wil u van alle nieuwtjes op de hoogte zijn.
Uw opgegeven emailadres kan worden gebruikt voor commerciële doeleinden zoals de maandelijkse ACCES nieuwsbrief. Wil u deze niet ontvangen, gelieve dit dan te vermelden bij check in.
U kan al onze promties ook volgen op www.hotelacces.be

Laat ons bij uw thuiskomst ook weten wat u van uw verblijf vond. U kan uw mening neerpennen op het (sleutel)kaartje die u van de receptie zal ontvangen bij aankomst.
Of geef het ACCES hotel een online beoordeling (Tripadvisor, Zoover of andere boekingskanaal) zodat we er alles aan kunnen doen om onze dienstverlening te verbeteren.

Klachten en opmerkingen

U kan zich steeds wenden tot onze medewerkers ter plaatse in het hotel met uw opmerkingen of vragen. Het hotel zal steeds het mogelijke doen om te voldoen aan uw wensen. Klachten kan u ook schriftelijk bezorgen ten aanzien van de hotelmanager mevr. Ann Coucke, mail Ann.coucke@hotelaccees.be U zal steeds een antwoord terug ontvangen. Mogen wij vragen uw eventueel ongenoegen steeds respectvol te willen uiten ten aanzien van de medewerkers. Alleen met wederzijds respect en begrip kunnen oplossingen aangeboden worden. Het hotel gaat nooit in op dreigementen in de aard van het schrijven van online of offline berichten in de pers of op social media om een gelijk te behalen. 

Like us on Hotel Acces facebook